企業數字化轉型的三個方向(xiàng)

    在世界互聯網大會上發(fā)布的《中國(guó)互聯網發(fā)展報告2018》顯示，2017年數字經(jīng)濟總量達27.2萬億元，數字經(jīng)濟對(duì)GDP的增長(cháng)貢獻率達55%。企業作爲社會經(jīng)濟發(fā)展的重要推動者、數字經(jīng)濟的重要貢獻者，取得了高度發(fā)展。最新的《财富》世界500強顯示，中國(guó)上榜公司已達到120家，非常接近美國(guó)（126家），遠超第三位的日本（52家）。埃森哲報告曾指出，到2020年，至少55%的企業將(jiāng)是數字化堅定者，以新型業務模式及數字化産品和服務重塑格局；然而目前隻有7%的中國(guó)企業轉型成(chéng)效顯著，雖然各行業都(dōu)有領軍者，但行業數字化轉型尚處初級階段。爲此，數字化轉型向(xiàng)哪裡(lǐ)轉成(chéng)爲衆多傳統産業企業家焦慮和關心的問題。浪潮總結服務企業30餘年的實踐和體會，認爲企業數字化轉型有三個方向(xiàng)：重塑客戶體驗，運營數字化、智能(néng)化，颠覆性創新。

各行業數字化轉型領軍者分布

企業數字化轉型的三個方向(xiàng)

企業數字化轉型有三個方向(xiàng)：重塑客戶體驗，運營數字化、智能(néng)化，颠覆性創新。

對(duì)于大多數企業來講，實施數字化轉型首先是從客戶體驗開(kāi)始的，即通過(guò)IT技術爲用戶打造線上線下相結合的覆蓋商品選擇、體驗、選配、配送、用戶使用習慣、預測性維修等全過(guò)程的數字化，以改善客戶的體驗。接下來，企業通常會在業務流程的改進(jìn)方面(miàn)實施數字化轉型，基于新的IT技術推動組織扁平化，實施阿米巴等，并將(jiāng)公司的财務、法務、IT、采購等進(jìn)行共享化改造，爲各個動态的業務單元提供支撐，從而提高企業運營效率。數字化轉型的高級階段是颠覆性創新。在這(zhè)個階段，行業的界限變得模糊了，領先的企業開(kāi)始進(jìn)行跨界競争、非對(duì)稱性拓展業務，當然轉型不是轉行，傳統企業轉型仍然應該專注于自己的行業。

重塑客戶體驗

數字化轉型的過(guò)程，就是新一代互聯網技術對(duì)産業、對(duì)企業進(jìn)行數字化賦能(néng)的過(guò)程，是客戶的數字化體驗與産品及服務的數字化價值接觸融合的過(guò)程。現在傳統産業的客戶體驗已經(jīng)被(bèi)互聯網公司搞得喘不過(guò)氣，互聯網公司把客戶體驗提高到了前所未有的高度，并且形成(chéng)了競争的門檻，傳統産業必須在全渠道(dào)、多觸點，包括我們生活的場景重構和産品、服務的重構方面(miàn)，重塑客戶體驗。不僅要留住客戶，而且要取悅客戶，這(zhè)是傳統産業應該向(xiàng)互聯網公司學(xué)習的。

1、數字經(jīng)濟時代，體驗爲王

客戶體驗這(zhè)個詞最早被(bèi)廣泛認知是在20世紀90年代中期，由客戶體驗設計師唐納德·諾曼（Donald Norman）所提出和推廣的。ISO 9241-210标準對(duì)其的定義爲“人們對(duì)于使用或期望使用的産品、系統或者服務的認知印象和回應，即客戶在使用一個産品或系統之前、使用期間和使用之後(hòu)的全部感受，包括情感、信仰、喜好(hǎo)、認知印象、生理和心理反應、行爲和成(chéng)就等各個方面(miàn)”。

數字經(jīng)濟時代，随著(zhe)雲計算、大數據、互聯網、移動互聯網、物聯網、人工智能(néng)等數字技術的運用，消費者的數字化體驗期望前所未有地被(bèi)激發(fā)出來。企業也逐漸由以産品爲中心轉向(xiàng)以客戶爲中心，企業對(duì)客戶體驗越來越重視，客戶體驗是産品的“終極競争力”；企業渴望通過(guò)數字化轉型，優化客戶洞察，建立動态的客戶畫像，基于實時的大數據把握個性化客戶體驗，創新産品交付和服務模式，通過(guò)個性化制造模式（Customer-to-Manufacturer, C2M）、個性化交易模式（Customer-to-Business, C2B）更好(hǎo)地滿足客戶需求，數字化客戶體驗正在成(chéng)爲行業數字化升級的核心驅動力。

全渠道(dào)、多觸點的客戶體驗

客戶體驗的優劣決定著(zhe)企業的生命力。要滿足客戶不斷變化的需求，企業就必須打造一種(zhǒng)以客戶爲導向(xiàng)的新業務體驗，和客戶保持長(cháng)期密切的聯系。然而，許多企業與客戶的互動卻過(guò)早地結束于産品銷售完成(chéng)的時刻，即使提供後(hòu)續服務，也常常跟不上客戶需求的變化節奏。

數字化賦予企業與客戶持續交互的能(néng)力，使企業對(duì)客戶的服務不再止步于産品銷售的完成(chéng)。借助大數據分析，企業得以不斷積累客戶洞察，爲不斷提升客戶體驗打下基礎，這(zhè)正是數字領軍者的領先之處。對(duì)比數字領軍者與數字實踐者，後(hòu)者盡管也努力借助數字技術加強與消費者的溝通，卻集中于售前與産品銷售的過(guò)程當中。數據顯示，數字領軍者在售後(hòu)階段也不忘與消費者的聯系，借助數字技術持續收集消費者反饋并回饋到研發(fā)運營環節，而數字實踐者在這(zhè)方面(miàn)要落後(hòu)31%。

未來，人機交互（HCI）技術將(jiāng)滲透到人類活動的幾乎所有領域。IDC預計，到2020年，至少15%的企業标準客戶體驗將(jiāng)由算法處理，因爲企業將(jiāng)從人對(duì)人轉向(xiàng)機器對(duì)人的參與和交易。到2020年，40%的領先品牌將(jiāng)爲他們的客戶提供持續的數字客戶體驗，這(zhè)種(zhǒng)體驗將(jiāng)跨越商店内外，這(zhè)些品牌將(jiāng)通過(guò)移動用戶可見的增強數字特性來強化其實體産品和位置信息。爲此，建立全方位客戶體驗，通過(guò)創建交互式體驗，不斷吸引和提高客戶、合作夥伴的忠誠度，是企業在這(zhè)個體驗爲王的時代必不可少的能(néng)力，也是大多數企業數字化轉型的優先突破領域，尤其是零售業、個人消費品行業。

2、打造全渠道(dào)、多觸點客戶體驗的關鍵要素

IDC調查顯示，超凡客戶體驗應具備三大要素：一是面(miàn)對(duì)客戶的人員有積極性、有能(néng)力、友好(hǎo)；二是跨多種(zhǒng)渠道(dào)與用戶交互與展示；三是跨渠道(dào)一緻性的體驗。

随著(zhe)企業在各種(zhǒng)渠道(dào)與客戶觸點的增加，沒(méi)有協調一緻的渠道(dào)和客戶觸點將(jiāng)會導緻消費者感受下降。相關數據顯示，75%的消費者并不滿意目前的消費體驗。主要原因是來自于不同渠道(dào)的消費體驗沒(méi)有一緻性與互聯性。比如，營銷信息的不一緻：消費者收到特定品類的促銷郵件信息，而實體店面(miàn)人員表示不知道(dào)該營銷活動；定價的不一緻：相同的産品在線下與線上标示的價格不同；服務的不一緻：在線商城的交易規則表示消費者可在實體店鋪進(jìn)行退換貨，但零售店的工作人員表示無此服務。

企業應如何順應信息化的趨勢，提供一緻性的全渠道(dào)體驗？這(zhè)就需要通過(guò)數字化手段將(jiāng)相關渠道(dào)的不同職能(néng)進(jìn)行無縫銜接，將(jiāng)從不同觸點搜集到的消費信息充分整合，爲用戶提供高度關聯的全渠道(dào)體驗。未來，高度關聯的全渠道(dào)體驗將(jiāng)大幅度提升消費者滿意度，并成(chéng)爲企業的競争優勢。

【案例】魯花集團：全渠道(dào)客戶互動與商務管理的數字化

山東魯花集團有限公司（簡稱“魯花集團”）是一家大型的民營企業、國(guó)家重點龍頭企業，通過(guò)搭建數字決策管控雲平台，推動業财融合、加速數據貫通，創新數字營銷方式，實現了2300多家經(jīng)銷商的線上管理，有效支持了高層多維度決策。

魯花集團全渠道(dào)營銷

一是連接消費者：通過(guò)電商平台，打通與消費者的最後(hòu)一公裡(lǐ)，消費者可以直接進(jìn)行網上下單、結算，集團能(néng)全面(miàn)掌握消費者數據，如消費群體、年齡、愛好(hǎo)、購買頻率等信息，爲新産品的研發(fā)和設計、物流、營銷等提供支撐，爲消費者提供個性化促銷活動和提醒等。

二是連接渠道(dào)：通過(guò)CRM平台，打通與渠道(dào)的信息通道(dào)，由銷售向(xiàng)服務轉型。魯花集團扁平化管理到縣級經(jīng)銷商，利用公共大數據，以縣的人口數、GDP、面(miàn)積等指标評估應發(fā)展經(jīng)銷商的數量和終端門店數量，并作爲考核分公司和經(jīng)銷商的重要依據；通過(guò)手機簽到，直接定位位置，并通過(guò)手機定位搜尋到附近的門店，便于安排巡店；巡店管理，利用手機拍照，直接上傳現場照片，及時掌握業務員的行爲，經(jīng)銷商和門店的促銷活動、堆頭陳列等；渠道(dào)可以通過(guò)CRM實現下單、結算、庫存、費用、行爲等業務處理，及時了解業務進(jìn)展情況，與魯花集團形成(chéng)互動營銷。

三是通過(guò)整合消費者與渠道(dào)數據，公司建立了相應的大數據分析平台，一方面(miàn)通過(guò)前後(hòu)台業務打通，直接形成(chéng)公司财務分析數據；另一方面(miàn)，借助大數據分析，爲魯花集團提供經(jīng)營決策和考核依據。

運營數字化與智能(néng)化

雖然現在很少說降本增效，但我們能(néng)夠感受到互聯網公司在物流、配送、供應鏈方面(miàn)的反應速度之快，是傳統企業沒(méi)辦法比的。爲什麼(me)呢？因爲傳統的企業後(hòu)台運營管理的效率還(hái)遠遠不夠，并且管理的層級非常多。互聯網公司也好(hǎo)，傳統企業也好(hǎo)，作爲對(duì)标或學(xué)習的榜樣(yàng)，組織應該是敏捷的、扁平化的，流程應該是精簡的，越簡單越好(hǎo)，現在太複雜了。傳統企業轉型應該向(xiàng)互聯網公司學(xué)習的地方，就是推動企業運營管理的數字化轉型，這(zhè)也是傳統企業轉型的重點。

1、數字化運營是企業數字化轉型最爲重要的挑戰

現實中的企業運營狀況呈現出三大特點。一是分析報告靜态化。業務部門呈現的分析報告以靜态報表爲主，當管理人員從報表數據中發(fā)現經(jīng)營問題時，想要切換分析角度進(jìn)一步查明原因，則需要等待IT人員制作新的數據報表，而不能(néng)直接在原報告中做交互式的探索性分析。二是工具系統碎片化。IT部門的數據抽取工具、計算引擎、BI報表系統等，每一個都(dōu)是不同廠商的産品，産品之間存在集成(chéng)成(chéng)本，導緻效率以及高級需求受限，報表利用效率也受限，随著(zhe)大數據時代的到來，對(duì)于更多類型的數據也慢慢無法适應。三是IT資源瓶頸化。需求方，即業務部門的人數占90%，而服務提供方，即IT部門僅占10%。IT資源完全不能(néng)滿足業務需求的提出速度，需求實現以周和月爲單位。實際情況是IT部門忙得團團轉，業務部門急得團團轉。

當前，我國(guó)企業的數字化運營現狀與預期存在較大差距，企業高管應該意識到企業的數字化轉型核心是通過(guò)創新發(fā)展，通過(guò)智能(néng)運營不斷降低成(chéng)本、提高效率。麥肯錫報告顯示，如果一個企業把20個核心流程數字化了，成(chéng)本就能(néng)降低80%～90%。

“互聯網+”時代，企業生産經(jīng)營中面(miàn)臨的問題，就是企業數字化轉型的目标。數字化運營是企業數字化轉型最爲重要的挑戰，傳統的信息化孤島在數字化時代成(chéng)爲新的障礙。數字化運營的核心需求體現在通過(guò)高度集成(chéng)的數字化管理平台所建立的數字化營銷、數字化研發(fā)、數字化生産、數字化服務流程，建立橫向(xiàng)集成(chéng)、縱向(xiàng)集成(chéng)、端到端數字化的全新營銷體系，并基于互聯網、雲計算建立可視化的生産指揮平台、柔性生産控制平台、開(kāi)放産業協同平台。工業互聯網平台、智能(néng)工廠、智能(néng)設備，包括機器人流程自動化（RPA）等作爲數字化的基礎，在企業内部得到前所有未有的重視。基于新的數字化運營環境，ERP升級換代正在加快，企業正在重新構建基于雲計算、大數據的全新運營模式。

2、新技術推動企業運營數字化、智能(néng)化

“過(guò)去十年，以大數據、物聯網、人工智能(néng)和雲計算爲代表的數字技術引發(fā)了第四次工業革命，企業資源調配也正從“應用流程驅動”，轉化爲“數據驅動”，國(guó)家在大力推動智能(néng)制造落地，爲企業運營帶來革命性變化。

（1）大數據激發(fā)高層信息化需求

大數據戰略、“互聯網+”行動計劃等發(fā)展戰略的實施，特别是國(guó)家網絡安全與信息化領導小組的成(chéng)立并且由習總書記擔任組長(cháng)，以及企業管理的内在需求和移動應用等新技術共同發(fā)酵，喚醒了企業高層的信息化需求，基于大數據的智能(néng)分析、風險預警與決策、企業可視化的Dashboard成(chéng)爲需求熱點。

以前企業高層的痛點是看不到數據，大數據的應用引起(qǐ)了企業領導者對(duì)如何利用數據支持分析決策和可視化管理的重視。企業内部的經(jīng)營數據、生産制造環節的物聯網感知數據和外部的互聯網數據構成(chéng)了企業大數據，這(zhè)些數據能(néng)否發(fā)揮作用、創造價值，一是取決于數據規劃與整合的能(néng)力，不少大中型企業已經(jīng)意識到大數據的重要性，將(jiāng)其作爲“十三五”規劃的主線；二是取決于企業的管理水平，以及信息系統是否融合了先進(jìn)的管理會計思想。

【案例】蒙能(néng)集團：打造内蒙古首個能(néng)源雲大數據平台

作爲内蒙古自治區國(guó)有獨資綜合性能(néng)源投資集團，内蒙古能(néng)源發(fā)電投資集團（簡稱“蒙能(néng)集團”）的産業遍布内蒙古自治區各大盟市，是自治區直屬最大的能(néng)源發(fā)電企業。爲落實内蒙古自治區的發(fā)展戰略，并滿足自身創新發(fā)展的需要，蒙能(néng)集團需要在經(jīng)營管理上實現轉型、在經(jīng)營模式上實現創新，而大數據、雲計算等信息技術是支持業務轉型和經(jīng)營模式創新的科學(xué)、有效手段。

結合多年的能(néng)源行業經(jīng)驗，浪潮爲蒙能(néng)集團建設大數據倉庫、數據智能(néng)分析平台，并形成(chéng)可視化運營體系，建設創新應用。同時規劃了“125”建設體系，即：1個統一的展示框架平台，對(duì)内、對(duì)外2套展示應用場景，爲政府部門、能(néng)源企業、客戶單位、董事(shì)長(cháng)總經(jīng)理、部門領導5類用戶提供完整的解決方案。蒙能(néng)集團通過(guò)能(néng)源雲大數據平台將(jiāng)各個分散的系統的數據進(jìn)行整合，建立各業務闆塊（水電、火電、風電、光伏、煤礦等）的指标分析體系，實現對(duì)生産過(guò)程的實時視頻監控，通過(guò)可視化展現平台將(jiāng)集團運營情況全面(miàn)、實時、深入地呈現給管理者，用數據說話，爲管理者提供運營決策的依據。

（2）物聯網與智能(néng)制造模式給企業運營帶來革命性變化

“互聯網+工業”使傳統制造模式轉向(xiàng)智能(néng)制造，加之物聯網的深入應用，給企業運營帶來革命性變化。通過(guò)物聯網實現精準控制、智能(néng)感知，建立企業大數據倉庫，推進(jìn)智能(néng)決策、預測性分析、智能(néng)制造，實現集團管控精準、智能(néng)、實時、可視。構建生态，突破新商業模式，非對(duì)稱性開(kāi)展業務颠覆市場。例如海爾，通過(guò)對(duì)傳統生産模式的颠覆與升級，打造按需設計、按需制造、按需配送的互聯工廠體系，使整個制造過(guò)程實現高度的柔性，滿足個性化定制的需求。管理會計作爲重要的管理工具，成(chéng)爲運營管理數字化、智能(néng)化的重要手段。

【案例】淄礦正通煤業：實踐物聯網“智慧礦井”，讓危險戴上了緊箍咒

正通煤業在煤炭行業中積極實踐大數據建設，利用人工智能(néng)、物聯網等新技術手段，實現煤礦生産、運營等各個環節數據的集中掌控，推動大數據進(jìn)管理、進(jìn)運營、進(jìn)決策，抓好(hǎo)基礎數據、專業隊伍、管理應用“三大工程”，逐步從傳統應用分析向(xiàng)創新應用分析轉變，提高煤礦防災、抗災和應急救援能(néng)力。

人員精準畫像+實時視頻監控+設備異常監控，全力保證安全生産。與浪潮合作，通過(guò)整合HR系統、礦井GIS系統、井下人員定位系統、視頻監測系統、設備運行異常監控系統，生成(chéng)井下作業人員精準畫像，實時了解人員的基本情況、行進(jìn)軌迹與裡(lǐ)程、分布密度等信息，并對(duì)作業環境中的潛在危險進(jìn)行分析、預判，對(duì)出現的異常情況瞬時報警、自動傳回人員位置，方便及時救援，真正實現預警機制的閉環，保障作業人員的安全。

生産效益考核精細化至“班組”，分攤費用占比大大降低。在效益核算方面(miàn)，浪潮大數據整體方案幫助淄礦正通煤業實現了核算方式由整礦變爲班組、按月變爲按班，能(néng)夠實時計算出每個班組創造的效益，分攤費用占比從73%降至26%，改變了因傳統紙質記錄方式不及時、不準确所引發(fā)的無法及時輔助決策的問題，實現了由粗放式管理到精細化管理的跨越。

（3）多雲融合與人工智能(néng)，實現端到端全連接，大幅提升運營效率

随著(zhe)工信部發(fā)布《雲計算三年行動計劃》，浙江、江蘇、濟南相繼推出企業上雲行動計劃，企業上雲大幕正式拉開(kāi)。傳統産業運用雲計算技術推動新舊動能(néng)轉換和數字化轉型成(chéng)爲當下熱點。上雲，成(chéng)爲企業現在必須開(kāi)始走的未來之路，“雲服務”將(jiāng)成(chéng)爲企業發(fā)展的新模式和新趨勢。所有企業，包括大型企業、巨型企業的企業服務都(dōu)會走向(xiàng)“雲”，這(zhè)也是企業互聯網化的目标模式。企業上雲是個自然發(fā)生的過(guò)程，應以應用優先，從邊緣到核心都(dōu)往雲上走，充分發(fā)揮雲和數的作用，實現個性化、定制化、精細化的生産和服務，形成(chéng)企業運營的智能(néng)決策、指揮。特别是制造業，借助雲計算打通研發(fā)、生産、物流、市場和銷售環節，實現端到端的流程，支撐企業管理轉型和業務模式創新，用創新的數字化加速實現智能(néng)制造。

【案例】中國(guó)中鐵：采購上雲，搭建建築企業電子商務新模式

中國(guó)中鐵股份有限公司（簡稱“中國(guó)中鐵”）是全球知名的建築工程承包商之一，連續13年進(jìn)入世界企業500強，2018年在《财富》世界500強企業排名第56位，在中國(guó)企業500強排名第13位。

中國(guó)中鐵攜手浪潮構建采購電子商務平台，實現采購管理工作的标準化、規範化、集約化、信息化，把供應商、企業、經(jīng)銷商、客戶組成(chéng)一條商業生态鏈，實現橫向(xiàng)協同、多層級縱向(xiàng)集中的陽光采購，使傳統的成(chéng)本中心變成(chéng)了利潤中心。目前在該平台注冊的供應商有近10萬家，年交易額超過(guò)3000億元。未來，該平台還(hái)將(jiāng)對(duì)外提供服務，探索供應鏈金融業務，打造“建築行業第一B2B平台”。

而人工智能(néng)對(duì)商業的影響同樣(yàng)異常深刻，突出表現在業務流程、知識管理和管理本身的自動化和智能(néng)化。其中，管理的智能(néng)化包括從數據采集到反饋、監控、評估等一系列環節。此外，還(hái)有智能(néng)化分析預測以及智能(néng)化決策。在财務領域，智能(néng)報賬系統可以將(jiāng)原始單據拍照上傳，通過(guò)影像識别實現智能(néng)審核，随著(zhe)電子發(fā)票的應用，财務處理會更加智能(néng)化。在人力資源領域，智能(néng)助手不但可以及時回應員工的問題和訴求，還(hái)能(néng)在招聘環節進(jìn)行自動化測評，遴選企業需要的人才。營銷領域也體現了智能(néng)平台的價值所在，比如，電商會根據過(guò)往的消費記錄向(xiàng)顧客推薦合适的商品，商品定價也會根據區域時段和供貨情況進(jìn)行靈活調整。在制造環節，裝備已經(jīng)全面(miàn)實現自動化，同時人工智能(néng)也積極推進(jìn)制造後(hòu)期客戶關系的發(fā)展。

【案例】中國(guó)交建：以财務機器人推動經(jīng)營效率大幅提升

中國(guó)交通建設股份有限公司（簡稱“中國(guó)交建”）是全球領先的特大型基礎設施綜合服務商，産品和服務遍及150多個國(guó)家，集團下設港口設計建設公司、公路與橋梁設計建設公司、疏浚公司、集裝箱起(qǐ)重機制造公司、海上石油鑽井平台設計公司等。

中國(guó)交建财務共享中心選擇浪潮機器人幫助其提升财務工作效率。浪潮機器人不是實體機器人，是基于固定規則的自動化軟件，它可以出色地完成(chéng)大量重複性、定義清晰、有固定邏輯而少有意外情況的工作；高強度無差錯，能(néng)夠7*24h*365天無間隙工作，相當于人工15倍的超高工作效率；在虛拟環境下複制人機交互行爲，無須人工操作，不會發(fā)生錯誤并提供自動校驗和流程檢查，而且沒(méi)有因精力分散而要休息的需求。機器人的使用規模還(hái)可以按需求進(jìn)行靈活調整，在高峰期分配更多機器人處理大量的數據。最重要的是機器人模拟人工操作模式具有非侵入式跨系統交互能(néng)力，不用侵入系統内部程序和數據結構，就可以完成(chéng)跨多平台、多系統的交互工作。該項目共涉及100多個賬套的财務工作。在銀行對(duì)賬環節，原本一個單位1～2個賬戶需要0.5人/天核對(duì)，機器人僅需1分19秒即可完成(chéng)一個賬戶的對(duì)賬工作，還(hái)能(néng)自動出具銀行餘額調節表并發(fā)送相關郵件給财務人員。

中國(guó)交建财務共享中心啓用财務機器人對(duì)300多個賬套進(jìn)行結算辦理及憑證生成(chéng)的操作，結算辦理基本可以做到日清日結，憑證生成(chéng)的速度也大大提升。浪潮機器人減輕了财務共享中心人員的簡單重複性工作，涵蓋衆多場景，如智能(néng)報賬、智能(néng)對(duì)賬、智能(néng)報告、智能(néng)制證、智能(néng)審核、智能(néng)記賬等……使共享中心的人員能(néng)夠從繁重枯燥且低價值的事(shì)務性工作中解放出來，轉向(xiàng)深入業務、管理會計等高價值工作。在降低人力時間成(chéng)本、提升工作質量等方面(miàn)收效明顯。

颠覆性創新

颠覆性創新，簡單地說就是無中生有，原來沒(méi)有的産品創造出一個産品，原來沒(méi)有的模式創造出一個模式，如何進(jìn)行颠覆性創新還(hái)不是現在傳統産業最重要、最急迫的任務，傳統企業轉型仍然應該專注于自己的行業，一個企業數字化轉型是不是成(chéng)功，很大程度看你現有的優質資産是不是轉移到了數字化的環境中，比如說你的客戶、數據，這(zhè)是決定轉型成(chéng)功的關鍵，而不是爲轉型而轉型，轉型也不是轉行。真正能(néng)進(jìn)行颠覆性創新的企業是極少數的，主要是互聯網公司、高科技企業。

颠覆性創新的概念是由哈佛大學(xué)商學(xué)院的商業管理教授、創新大師——克萊頓·克裡(lǐ)斯坦森（Clayton Christensen）基于在哈佛所做的研究工作而總結提出的，旨在描述新技術/新産品（革命性變革）對(duì)公司存在的影響。公司在尋求新的增長(cháng)業務時，往往有兩(liǎng)種(zhǒng)選擇：一種(zhǒng)選擇是通過(guò)持續創新（Sustaining Innovation）從市場領導者手中搶奪現有市場；另一種(zhǒng)選擇是通過(guò)颠覆性創新（DisruptiveInnovation）開(kāi)辟新的市場，或者紮根于那些現有産品的最差顧客群。

颠覆性創新是最高階的創新，它是在基礎研究新成(chéng)果與新技術結合的基礎上推動産業新變革的，需要從基礎研究做起(qǐ)，實現全鏈條貫穿，隻有這(zhè)樣(yàng)，才能(néng)成(chéng)爲名副其實的領跑者。

颠覆性創新一般會涉及颠覆性技術。颠覆性技術是相對(duì)于“漸進(jìn)性技術”而言的。漸進(jìn)性技術又稱維持性技術，指的是已立足于市場的現存技術。颠覆性技術，是一種(zhǒng)另辟蹊徑、對(duì)已有的傳統或主流技術産生整體或根本性替代效果的技術，可能(néng)是全新的技術，也可能(néng)是現有技術的跨學(xué)科、跨領域應用。黨的十九大報告指出，建設創新型國(guó)家，要“突出關鍵共性技術、前沿引領技術、現代工程技術、颠覆性創新技術”。

簡而言之，颠覆性創新是指能(néng)夠開(kāi)辟一片新的市場。颠覆性創新往往出現在交叉領域，該領域颠覆性技術的出現，會使得企業之間的競争關系發(fā)生很大的變化，競争會從單維競争轉向(xiàng)價值網絡協同，從而實現資源高效使用，在解決自身資源能(néng)力，甚至在時間窗口方面(miàn)的短闆和瓶頸的同時，順應産業發(fā)展的趨勢，獲得市場上的成(chéng)功。

浪潮認爲颠覆性創新分兩(liǎng)種(zhǒng)類型：一種(zhǒng)是模式颠覆性創新，一種(zhǒng)是産品颠覆性創新。出租車公司Uber，沒(méi)有一輛出租車；業務遍布全球的旅館Airbnb，沒(méi)有一間房，它們均利用移動互聯網等新技術驅動了商業和運營模式的創新。“大力服”和“智能(néng)機器馱驢”是産品颠覆性創新的典型代表。“大力服”由日本Cyberdyne公司研制，是世界首款全功能(néng)機械外甲，能(néng)使穿戴者四肢力量瞬間增加十倍。這(zhè)套裝置借助電池電力運轉，整套裝置重約7千克。人腦通過(guò)神經(jīng)系統發(fā)出運動指令時，衣服上的内置傳感器因與人體接觸，能(néng)接收到微弱的皮膚電流。這(zhè)些傳感器與計算機相連，計算機通過(guò)解譯傳感器發(fā)出的信号，指導捆綁在人體四肢上的機械支架運動。兩(liǎng)年前，一名登山運動員背負一名四肢殘疾者爬上高4164米的瑞士布萊特峰，這(zhè)名登山運動員當時穿的正是“大力服”。“智能(néng)機器馱驢”是由美國(guó)波士頓動力公司負責研發(fā)的第三代機器驢，它比起(qǐ)前輩“大狗（BigDogs）”有著(zhe)更爲優秀的性能(néng)。它在軍隊裡(lǐ)的主要用途是幫助士兵們運送越來越沉重的行囊，讓減負後(hòu)的士兵可以全身心地投入到戰鬥中，它也因此被(bèi)前線的美國(guó)大兵親切地稱爲“戰場出租車”。

當前，随著(zhe)區塊鏈、量子計算等新一代數字技術的成(chéng)熟和滲透，已經(jīng)形成(chéng)了一種(zhǒng)以硬件爲表現形式的新産業形态——新硬件。這(zhè)裡(lǐ)說的新硬件，不是主闆、顯示器、鍵盤這(zhè)些計算機硬件，而是指一切物理上存在的，在過(guò)去的生産和生活中聞所未聞、見所未見的人造事(shì)物。如果說喬布斯在2007年展示的iPad和iPhone還(hái)是人們可以理解的事(shì)物，那麼(me)今天的多軸無人飛行器、無人駕駛汽車、3D打印機、可穿戴設備、機器人廚師就是人們在這(zhè)些東西出來之前無法想象的事(shì)物。